تخطي القائمة

النظام الطبي

إجراءات تقديم الشكاوي علي الرعاية الصحية المقدمة

يحق للشخص التقدم بالشكوى في هذه الحالات: إذا ما شعر الشخص بأنه لم يحصل على الرعاية الصحية المناسبة أو التأخير في توفير الرعاية اللازمة، أو إذا ما رفض الرعایة الصحیة اللازمة. كما يحق له أن يشتكي إذا ما كان الشخص غير راض عن سلوك الطبيب أو نهجه، أو يعتبر المعلومات المقدمة غير كافية، أو حتى يشتبه في الإهمال أو سوء السلوك.

كيفية المضي في تقديم الشكاوي

تقديم شكوى عادة ما تكون واحدة من الخطوات الأخيرة في حالة حيث كان الشخص غير راض عن الطريقة التي تقدم بها الرعاية الصحية أو نتائجها. ومع ذلك، فإنه من المستحسن استنفاذ جميع الخيارات الأخرى لتصحيح الوضع؛ حيث يمكن أن يكون سبب المشكلة هو مجرد سوء فهم بسيط، ونقص القدرة، أو على أسوأ تقدير، عدم استعداد الطاقم الطبي لشرح كل شيء بتفصيل كافية. ومن الأفضل معالجة المشاكل الأصغر من خلال زيارة شخصية، في أقرب وقت ممكن.

إذا كنت غير راض عن الرعاية الصحية، فيجب مناقشة الاعتراضات مع الطبيب المعالج، كذلك يجب على كبير الأطباء الاستماع إليها-أو رئيس القسم، فضلا عن الإدارة العليا (المدير أو نوابه) يجب أن تسمع أيضا الاعتراضات.

إذا كانت الحالة أكثر خطورة، فمن الأكثر فعالية بالنسبة لك لتقديم شكوى مكتوبة، والتي سوف تضمن أن تتلقى ردا مكتوبا في غضون الموعد المناسب. ويمكن تقديم الشكوى أيضا من خلال المكالمة الهاتفية أو فاكس أو بريد إلكتروني.

ووفقا لقانون الخدمات الصحية، تقدم الشكوى إلى مقدم الرعاية، ضد طبيب أو رئيس المنشأة الطبية. وفي حالة عدم رضي مقدم الشكوى بنتيجة حلها، يجوز له أن يقدم شكوى إلى السلطة الإدارية المختصة التي منحت الترخيص لمقدم الخدمة، أي في معظم الحالات يقدم لمكتب السلطة الإقليمية التي يقع مقرها في المنطقة الإدارية.

إذا كان هناك شك في سوء سلوك مهني من قبل الطبيب أو سلوك غير أخلاقي، يمكنك تقديم شكوى إلى الغرفة الطبية التشيكية، وغرفة طب الأسنان التشيكية أو أي منظمة مهنية أخرى. ويتعين على الغرفة الطبية التشيكية، فضلا عن المنظمات المهنية الأخرى كضامن للخبرة، ويكونون ملتزمين بالاهتمام بالشكاوي.

ولا ينص قانون الخدمات الصحية صراحة على إمكانية تقديم شكوى إلى شركة تأمين صحي، ولكن هذا لا يحول دون تقديمها. قد تكون شركة التأمين الصحي موضع شك إذا كان لديها عقد مع مستشفى أو عيادة أو طبيب ذي صلة. تقوم شركة التأمين بدراسة الأساس المنطقي لعملية العلاج، كذلك الاهتمام الخاص بطريقة وصف الأدوية والخدمات الصحية، وما إذا كانت الرعاية المقدمة تتوافق مع الرعاية التي تتخذها شركة التأمين الصحي، ما إذا كانت الخدمات والخدمات الضرورية هي الوحيدة التي يتم تحصيلها وما إذا كان نوع الرعاية الصحية المقدمة يتوافق مع صحة المريض.

السلطات المختصة التي يمكن تقديم الشكوى لديها

  1. مقدم الخدمات الصحیة، أي الطبیب أو الطبیب الرئیسي أو المدیر، إلخ. سوف یقوم مقدم الخدمة بفحص الشکوى وإرسال بیان المریض. يجب معالجة الشكوى في غضون 30 يوما، في موعد لا يتجاوز 60 يوما من تاريخ استلامها.
  2. السلطة الإدارية المختصة التي أصدرت التصريح لتقديم الخدمات الصحية لمقدم الرعاية الصحية المعنية، وتتمثل في: (السلطات الإقليمية، بلدية مدينة براغ، وزارة العدل، وزارة الداخلية، وزارة الدفاع إذا كانوا مؤسسين لهيئة تقدم الرعاية الصحية). وتقدم هذه الشكوى للهيئة الإدارية في حالة عدم موافقة مقدم خدمة الرعاية الطبية على حل الشكوى.
  3. في الغرفة التشيكية الطبية أو الغرفة التشيكية الخاصة بالأسنان أو منظمة مهنية أخرى التي تتعامل مع الشكاوي حول الشكوك في إجراء مهني أو الشك أن الطبيب قد تصرف بشكل غير أخلاقي.

    يمكن تقديم شكوى عن السلوك غير الأخلاقي أو غير المهني للطبيب في غضون سنة واحدة من حدوثه. ليس حصراً علي المريض فقط تقديم الشكوى، بل يجوز أي شخض علي سبيل المثال أحد أقارب المريض. يجب أن تكون الشكوى المقدمة مكتوبة، ويتم الرد عليها في خلال 6 أشهر من تاريخ قبولها.

    إذا لم يوافق المريض بحل الشكوى المقدمة، يجوز له أن يقدم اعتراضاً للجنة المراجعة في غضون خمسة عشر (15) يوما من تاريخ استلام القرار. ويفصل في هذا الموضوع لاحقاً المجلس الفخري للغرفة الطبية التشيكية. ويجوز للطبيب أو للعضو المخول للجنة المراجعة الذي أُتخذ ضده القرار، أن يستأنفا عليه.

  4. إذا كان لشركة التأمين عقد ساري مع المستشفى، أو العيادة، أو الطبيب، حيث تدعو الحاجة للتحقق من كفاءة العملية العلاجية، كذلك وصف الأدوية، والخدمات الصحية المختلفة، وتقييم هل تم تقديم العناية الطبية المناسبة لما سيتم محاسبة شركة التأمين عليه، والتأكد أيضاً أنه قد تم اتخاذ الإجراءات، وتقديم الخدمات الكافية والتي تتوافق مع حالة المريض. يمكن أيضاً الرجوع لشركة التأمين في حالة رفض الطبيب أو موظف آخر إجراء علاج طبي مشمول بالرعاية المقدمة.

    وتخضع الشكوى للمدونة الإدارية التي تنص على تسويتها في غضون 60 يوما كحد أقصى.

المصدر: وزارة الصحة في الجمهورية التشيكية

الى الفوق