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健康制度

提交针对医疗保健的投诉的程序

如果他/她认为护理水平不合理,无理推迟或护理被拒,则他有绝对权利对所收到的任何医疗服务提出投诉。 如果一个人对医生的行为或他的方法不满意,如果患者认为他没有足够的信息,或者在手术过程中怀疑有医疗事故或不当行为,也可以提出投诉。

投诉的程序

提出投诉通常是个人在提供医疗保健服务的方式或结果不满意的情况下采取的最后步骤之一。 在提交正式投诉之前,建议患者用尽所有其他选择以便改善社会环境。 投诉的原因可能是一个小的误解,缺乏能力,或者在最坏的情况下,卫生工作者不愿意详细解释一些事情。 最好通过个人访问处理小问题,并尽快处理。

如果您对您收到的医疗保健不满意,建议您与主治医生讨论您的异议。 投诉也必须由相应的主任医师,也就是部门主管和高级管理人员(主任或副主任)进行审理。

如果出现更严重的问题,以书面形式提出投诉更加有效,这样可以保证在适当的时间内得到书面答复。 投诉的提交也可以通过电话,传真或电子邮件进行。

根据 “医疗保健服务法”,投诉将提交给相应的提供者,他可以是医生或医疗机构的主任。 如果提出投诉的人不同意投诉的解决方式,投诉人可以向授权提供者提供医疗保健服务的负责管理机构提出投诉。 在大多数情况下,这是相应设施所在行政区的地区当局。

如果您怀疑有医疗错误或不道德的行为,您可以向捷克医疗协会、捷克牙科协会或者其他专业组织提出投诉。捷克医疗中心以及其他专业组织作为专业知识的保证单位,有义务处理您的倡议。

“医疗服务法” 没有明确规定向健康保险公司提出投诉的能力,但也不排除提交此类投诉。 如果健康保险公司与相应的医院,诊所或医生签订了合同,则可以处理该不当行为。 健康保险公司使用其监督或审查医生之一来证明治疗过程的适当性,特别注意治疗过程,某些药物和其他医疗保健服务的处方以及所提供的护理是否与向健康保险公司收取的费用相同,是否只收取必要的程序和服务以及所提供的医疗保健类型是否适合患者的健康状况。

可以提交投诉的主管当局

  1. 医疗服务提供者即医生,主任医师,医院主任等。医疗服务提供者将调查投诉并向患者发送回复。 投诉必须在收到后30天内且不迟于60天内处理。
  2. 主管行政机构当做具有医疗服务权利的提供者提供医疗服务(地区行政部门、布拉格市政厅、国家司法部、内政部和国防部,如果他们是提供者的提供商)。如果投诉服务而对提供者处理有意见,应当向主管部门提出投诉。
  3. 可以向捷克医疗协会、捷克牙科协会或其他专业组织提出投诉,如果对其处理有关专业操作疑虑或怀疑医生的行为不道德。

    您可以在医生操作后的一年以内抱怨医生的不道德或不专业行为。投诉不一定是受伤患者本人,而可以是任何人(例如亲属)。投诉应该是在收到后六(6)个月内书写并处理。

    如果患者不同意他的投诉处理方式,他可以在收到委员会决定后的十五(15)天内提出异议,该决定由捷克医学协会名誉委员会决定。它的决定仍可由正在进行诉讼的医生或审查委员会的授权成员提出上诉。

  4. 健康保险公司,如果与相应的医院、诊所或医生签订合同,特别是在有必要检查治疗过程时候,特别是其医疗保健和服务的过程和处方方法,是否医疗护理服务和健康保险费用相互符合要求以及是否患者的健康状况符合医疗保健的类型。如果医生或其他工作人员拒绝进行有偿护理所涵盖的医疗保健服务,也可以联系健康保险公司。

    处理投诉受 “行政程序法” 管辖,行政程序法规定解决方案的最长期限为60天。

资料来源: 捷克共和国卫生部

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